Komunikacija in obvladovanje konfliktov

Kadar je naš poklic vezan na delo z ljudmi, je potreba po sistematičnem in stalnem pridobivanju socialnih in čustvenih veščin toliko pomembnejša. V medosebni komunikaciji pride do konfliktnih situacij, ki se jih na seminarju učimo reševati z enostavnimi orodji, ki temeljijo na transakcijski analizi. Gre za psihološko teorijo osebnosti, ki jo udeležencem približamo na preprost način, v praksi pa je enostavno uporabna in zelo učinkovita. Ko osvojimo tak način komunikacije, smo sposobni konflikte reševati konstruktivno, pomembno pa je tudi to, da doživljamo bistveno manj stresa. V organizaciji tak način komunikacije pripomore k boljši organizacijski klimi in večjemu zadovoljstvu kupcev/uporabnikov storitev in poslovnih partnerjev.

Vsebine so pripravljene in predstavljene tako, da lahko udeleženci nova znanja začnejo uporabljati TAKOJ po seminarju. Slednje dokazuje preko 10.000 zadovoljnih udeležencev tega seminarja.

Cilji seminarja:

- udeleženci ozavestiti svojo vlogo v komunikaciji;
- spoznajo zakonitosti komunikacije in pravila za dobro komunikacijo s sodelavci in strankami;
- znajo analizirati potek komunikacije in uporabiti različne osebne stile (ego stanja) za učinkovito komunikacijo;
- spoznajo strategije reševanja konfliktov in njihovo uporabnost v različnih situacijah.

Vsebina seminarja:

- temeljni odnos med posameznikom in socialno situacijo
- model enosmerne in dvosmerne komunikacije
- pravila komunikacije
- osnovna pravila za dobro posredovanje in sprejemanje sporočila
- pravila dajanja in sprejemanja kritike
- osebni komunikacijski stili
- vrste in analiza transakcij kot najmanjše komunikacijske enote
- možnost izbire učinkovitega vedenja z uporabo ustrezne transakcije
- strategije reševanja medosebnih konfliktov

Trajanje seminarja:

- 8 andragoških ur

Udeleženci prejmejo na seminarju gradiva z vajami. Izvajalec zagotovi vse pripomočke za izvedbo seminarja. V skupini je lahko, zaradi praktičnega dela, največ 20 udeležencev. Izvajalec seminarja je Boštjan Polutnik.